Quem tem um site sabe que atendimento online faz toda a diferença. Seja você um site de vendas ou um prestador de serviço, eu mesma uso há quase 10 anos.

Com uma ferramenta de atendimento ao vivo eficiente, sua empresa será sempre lembrada como aquela empresa que resolve as coisas, tira dúvidas, registra reclamações, escuta o cliente. Sem contar que se o visitante estiver em dúvida se compra/contrata ou não, você pode conquistá-lo ali na hora, falando pra ele sobre as vantagens do seu produto ou serviço.

Uma excelente ferramenta grátis para atendimento online é o Live!Zilla. Ele é incrivelmente completo, veja algumas características abaixo:

• Monitoramento das visitas em tempo real: dá para acompanhar o que o visitante faz no site, de onde veio, quanto tempo está ali, detalhes como, número de visitas, etc.
• Ajuda online e ao vivo: abertura da página desejada para o cliente, convite para chat, envio de arquivos, transferência para outro atendente, chat entre operadores, mensagens pré-determinadas. E seu visitante não precisa instalar absolutamente nada.
• Operadores ilimitados
• Recebimento de mensagens enquanto o operador estiver offline
• 100% customizável: permite uma maior identificação com o site da sua empresa (templates, logo, botões, etc).
• Roda direito no seu servidor: assim você tem muito mais liberdade.
• GeoTracking: saiba de onde tecla o seu visitante.
• Suporte a Webcam
• Totalmente gratuito: pelo fato de ser grátis não deixa NADA a desejar em relação a outras ferramentas de suporte online.
• Veja todos os detalhes dos recurso neste link.

Você precisa seguir os passos com atenção, para instalação e configuração da ferramenta. Vamos lá a este pequeno tutorial do LiveZilla:

1. Instale-o em seu computador: acesse a página de downlodas, baixe o LiveZilla, instale e clique em ícone LiveZilla Server Admin que se encontra em sua área de trabalho.
2. Agora você precisa criar o LiveZilla Server, siga os passos aqui ou assista um passo-a-passo aqui.
3. Integre ao seu site, copiando e colando o código onde deseja que seja mostrado o botão. Assista ao passo-a-passo aqui.

Requer:

• FTP
• MySQL
• PHP

Veja umas telas do Live!Zilla aqui.

Se você busca solução paga, mas que não requer instalação e configuração no seu servidor, deixo alguns links:
BoldChat US$ 29 mês, LiveChatNow US$ 19,50 mês, WhosOn US$ 39 mês, LiveChatNow! US$ 19,50 mês, Live Help Messenger
US$ 119.95 única vez.

Boa semana all!!

Maysa